Preuzimanje kormila nad Xboxom u izazovnom razdoblju zahtijeva radikalno drugačiji pristup upravljanju, a nova izvršna direktorica Asha Sharma odlučila je to pokazati na vrlo konkretnom primjeru.

Nakon izuzetno teških poslovnih odluka i vala otpuštanja koji je pogodio Microsoftov gaming odjel u srpnju 2026. godine, Sharma intenzivno radi na ponovnoj izgradnji branda i povratku poljuljanog povjerenja zajednice. Njezin je plan jednostavan – razumjeti problem iz prve ruke, bez uljepšavanja i posrednika.

Kako otkriva opsežan profil objavljen u Wall Street Journalu, Sharma primjenjuje filozofiju u kojoj je potpunija transparentnost najbolji put prema napretku, zbog čega unutar kompanije otvoreno dijeli sve ključne brojke, ali i osobno ulazi u procese koji su dosad bili nezamislivi za rukovoditelje te razine.

Od uklanjanja nepopularnog AI sustava do rješavanja korisničkih tiketa

Jedan od najzanimljivijih detalja iz izvješća navodi da šefica Xboxa svakog mjeseca odvoji nekoliko sati kako bi osobno odgovarala na upite i prigovore igrača unutar sustava korisničke podrške. Kroz izravnu komunikaciju s korisnicima, Sharma iz prve ruke uči s kakvim se sve tehničkim i operativnim preprekama igrači svakodnevno susreću te koliko složeno može biti rješavanje naizgled jednostavnih korisničkih problema.

Ovakav pristup već daje prve rezultate na terenu. Sharma je pobrala pohvale zajednice nakon što je donijela odluku o potpunom uklanjanju izuzetno nepopularnog Xbox AI asistenta, dok je istovremeno znatno pojednostavila proces kojim vlasnici fizičkih izdanja igara na diskovima mogu ostvariti pravo na svoje digitalne kopije. Potezi jasno pokazuju želju za stvaranjem čvršće veze s publikom, što se izravno veže uz njezina četiri ključna prioriteta za stabilizaciju Xboxa u nadolazećem razdoblju.

Fokus na ključne ekskluzive i povratak korijenima

Svi ovi potezi dio su šire strategije kojom se Xbox nastoji ponovno definirati kao prepoznatljiv i pouzdan igrački brend. Uz prilagodbe unutar Xbox Game Pass modela i rad na narušenom imidžu, pred komandnim timom nalaze se i veliki ispitivački ciklusi na polju samih igara.

Veliki test za novu poslovnu viziju i povratak klasičnom modelu konzolaških ekskluziva bit će predstojeći Gears of War: E-Day. Izlazak te igre pokazat će hoće li terenski rad, redefiniranje odnosa s kupcima i fokus na najjače vlastite franšize doista donijeti priželjkivani preokret za Microsoftov igrački ekosustav.